F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre écoute et s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 6 48 59 66 60, ou par email à soccographe@gmail.com
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 3 jours ouvrés après validation.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 10 à 22 jours ouvrés, directement à votre domicile.
En période de forte affluence, le délai de préparation peut exceptionnellement aller jusqu’à 6 jours ouvrés.
Les livraisons sont assurées par La Poste ou des transporteurs partenaires.
Ma commande n’est pas complète
Nous travaillons avec plusieurs centres logistiques et fabricants. Il est donc possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts.
Si vous ne recevez pas tous les articles en même temps, cela est tout à fait normal.
Le délai moyen de livraison reste de 10 à 22 jours ouvrés.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procéderons à un remboursement intégral. Si l’article arrive ultérieurement, vous pourrez le conserver.
Pour toute réclamation liée à un colis non reçu, merci de nous écrire à soccographe@gmail.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées très rapidement, généralement dans un délai de 12 heures après validation.
Vous disposez donc de 12 heures pour demander une modification ou une annulation en nous contactant par email.
Passé ce délai, la commande aura déjà été expédiée et ne pourra plus être modifiée.
L’article reçu est cassé ou défectueux
Malgré le soin apporté à l’emballage et le choix de transporteurs fiables, un incident peut exceptionnellement survenir.
En cas de produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter par email en précisant votre numéro de commande, une description claire du problème, ainsi qu’une photo ou une vidéo justificative.
Aucun retour ne sera exigé. Un remboursement ou un bon d’achat vous sera proposé, selon votre préférence.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés, notamment Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit et PayPal.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. La sécurité de vos données est une priorité absolue.
Toutes les informations transmises sur notre site sont protégées par un cryptage SSL sécurisé.
Les données bancaires sont chiffrées selon la norme AES-256 et traitées conformément aux standards PCI-DSS reconnus par l’industrie.
Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute confiance et sérénité avec BuyDeen™.
